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德陽市千山街三段87號 【摘要】針對目前生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的主要問題和制約我校電子電器應(yīng)用與維修專業(yè)發(fā)展瓶頸，學(xué)校依托企業(yè)建基地，采取“校企組合”新模式，按照“六化多功能”基地建設(shè)新思路，校企共建“家電售后服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)基地的實(shí)踐教學(xué)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。本案例在基地建設(shè)思路、運(yùn)行管理、實(shí)施過程、教學(xué)模式創(chuàng)新、教師成長、服務(wù)地方等方面進(jìn)行了有益探索，實(shí)現(xiàn)了校企合作共贏。
【關(guān)鍵詞】 校企合作 共建 生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地 新模式 共贏
一、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的主要問題
生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地能夠滿足實(shí)際生產(chǎn)和操作技能培訓(xùn)及職業(yè)素養(yǎng)熏陶的基本要求，它是強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)，提升專業(yè)技能和職業(yè)能力的前提和基礎(chǔ)。近幾年，各中職學(xué)校在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上，取得了很大成效，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是基地與專業(yè)的對接度不高，技術(shù)含量低，未達(dá)到真正訓(xùn)練學(xué)生技能和職業(yè)素養(yǎng)的目的。二是生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地功能發(fā)揮不當(dāng)、開發(fā)不力。存在著重生產(chǎn)、輕實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)象，對基地的考證、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等方面的功能開發(fā)不夠，致使育人效益、社會效益不明顯。三是實(shí)踐教學(xué)組織水平較低。既懂做又懂教的“雙師型”教師數(shù)量嚴(yán)重不足，實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目組織與管理效能較低，生產(chǎn)與教學(xué)緊密性不夠。
二、校企共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——“家電售后服務(wù)中心”的背景
（一）家電市場人才需求與供給矛盾突出
家電產(chǎn)業(yè)是國家制造業(yè)的支撐產(chǎn)業(yè)之一，應(yīng)用廣泛，有著巨大的市場。對家電安裝、調(diào)試、保養(yǎng)維修服務(wù)的專業(yè)人才需求量極大。目前 “家電維修服務(wù)”人員不到100萬。長虹、TCL等特大型家電制造企業(yè)深感困惑的是，難以招到合格的售后服務(wù)人員，特別是高端電器維修技術(shù)人員更緊缺，寥若星晨。究其原因是目前能培養(yǎng)出適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的技術(shù)人才太少。因此，供需矛盾突出。
（二）校企雙方受發(fā)展瓶頸的制約
1、學(xué)校方面：學(xué)校自身無法解決家電維修實(shí)訓(xùn)滯后于電子產(chǎn)品升級換代快速的難題，設(shè)備投入大，更新快。缺乏師生練“真鋼”的基地。
2、企業(yè)方面：有產(chǎn)品、有市場、有賣場；缺服務(wù)，缺技術(shù)、缺人才。由于技術(shù)人員短缺，無法滿足家電售后維修和安裝的需要，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，投訴不斷，理賠不斷。
3、縣域優(yōu)勢：中江縣是一個(gè)擁有140多萬人口的中國西部丘區(qū)農(nóng)業(yè)大縣，有著巨大的消費(fèi)市場。學(xué)校和企業(yè)只有充分利用縣域優(yōu)勢，共同做好家電售后服務(wù)，突破瓶頸，走出困境。
三、主要目標(biāo)
1、按照“校企組合”模式和“六化多功能”建設(shè)思路高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“家電售后服務(wù)中心”實(shí)體，使之成為生產(chǎn)實(shí)習(xí)的平臺和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的平臺。
2、通過“家電售后服務(wù)中心”和9個(gè)覆蓋全縣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展家電售后服務(wù)，服務(wù)“三農(nóng)”和“社區(qū)”，增強(qiáng)社會服務(wù)能力。
3、實(shí)施“車間化”教學(xué)模式，把售后服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成項(xiàng)目課題，開展“真項(xiàng)目、真環(huán)境”的實(shí)境教學(xué)和多元化考核評價(jià)，提升學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)能力。
4、變消耗型實(shí)訓(xùn)為生產(chǎn)效益型實(shí)訓(xùn)，大幅度降低實(shí)訓(xùn)成本。
5、以“家電售后服務(wù)中心”為平臺，專業(yè)教師“雙崗雙聘”、“交替輪崗”打造一支高素質(zhì)“技師團(tuán)隊(duì)”。
6、實(shí)現(xiàn)四個(gè)大提升：人才培養(yǎng)質(zhì)量大提升、教師技能水平大提升、社會服務(wù)能力大提升、企業(yè)效益和社會效益大提升。
四、“家電售后服務(wù)中心”建設(shè)實(shí)施過程與運(yùn)行管理
（一）“家電售后服務(wù)中心”建設(shè)思路與模式
“依托企業(yè)建基地，采取“校企組合”新模式（企業(yè)負(fù)責(zé)提供資金設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)校負(fù)責(zé)提供場地、配套設(shè)施及專業(yè)優(yōu)勢；校企共建共管共育），按照“六化多功能”即：設(shè)備“生產(chǎn)化”、生產(chǎn)情景和工作氛圍“車間化”、運(yùn)行管理模式“企業(yè)化”、指導(dǎo)教師“技師化”、學(xué)生“員工化”、成果評價(jià)“市場化”，且集“教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、服務(wù)、鑒定”等功能于一體的具體建設(shè)新思路，引企入校，校企共建“家電售后服務(wù)中心”。
（二）合作企業(yè)的考察選擇與簽約授牌
通過多次實(shí)地考察、調(diào)研、論證后，學(xué)校決定與縣域規(guī)模較大、技術(shù)力量較雄厚、代理多家家電制造企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的“中江五星家電售后服務(wù)公司”合作共建“家電售后服務(wù)中心”（以下簡稱“服務(wù)中心”）， 2012年12月2日簽訂校企合作協(xié)議并舉行簽約授牌儀式。
（三）校企共同搭建“服務(wù)中心”實(shí)體平臺
1、建“服務(wù)中心”功能室
校企共建黑色家電維修車間、白色家電維修車間、視頻技術(shù)培訓(xùn)室、營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練室、信息處理室、新技術(shù)培訓(xùn)等8個(gè)功能室。
2、建“服務(wù)中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)“售后服務(wù)部”
為了快捷、高效、優(yōu)質(zhì)地為客戶服務(wù)，在萬福鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)、繼光鎮(zhèn)、普興鎮(zhèn)、廣福鎮(zhèn)、倉山鎮(zhèn)、龍臺鎮(zhèn)、永安鎮(zhèn)、馮店鎮(zhèn)等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了“家電售后服務(wù)部”，形成了覆蓋全縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（四）“服務(wù)中心”的運(yùn)作管理
1、市場化運(yùn)營模式
（1）“服務(wù)中心”接受 家電制造企業(yè)的管理
中江五星家電售后服務(wù)公司與家電制造企業(yè)簽訂代理服務(wù)協(xié)議，接受家電企業(yè)市場運(yùn)營部的管理，按照家電制造企業(yè)對客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照規(guī)范的流程開展區(qū)域家電售后服務(wù)。
（2）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接受“服務(wù)中心”的管理
鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與“服務(wù)中心”簽訂合同，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制，但受控于“服務(wù)中心”的管理及支配。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)各點(diǎn)所轄區(qū)域家電企業(yè)的售后服務(wù)，“服務(wù)中心”定期檢查考核服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)。
2、“企業(yè)化”管理模式與運(yùn)行機(jī)制
按企業(yè)化模式運(yùn)作，獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧。企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理、技術(shù)服務(wù)、市場開拓、售后服務(wù)培訓(xùn)和維修現(xiàn)場“8S”管理。學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)學(xué)生及指導(dǎo)教師的組織與管理，所有學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一工裝，執(zhí)證上崗。建立和完善校企共建共管共育機(jī)制，校企雙方共定培訓(xùn)方案和實(shí)習(xí)計(jì)劃，共同考核評價(jià)學(xué)生。同時(shí)引進(jìn)企業(yè)文化、服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)文化與專業(yè)文化融為一體。
3、開展家電售后服務(wù)，服務(wù)“三農(nóng)”和“社區(qū)”，增強(qiáng)社會服務(wù)能力
“服務(wù)中心”代理長虹、海信、TCL、康佳等知名品牌企業(yè)的家電產(chǎn)品的特約維修和售后服務(wù)，開展家電售后服務(wù)“進(jìn)社區(qū)”和“高效節(jié)能補(bǔ)貼”活動(dòng)，開展新產(chǎn)品市場推廣活動(dòng)，開展服務(wù)“三農(nóng)”為民惠民活動(dòng)，積極開展對外技術(shù)服務(wù)，增強(qiáng)社會服務(wù)能力。
4、“服務(wù)中心”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）專家培訓(xùn)新技術(shù)，骨干教師企業(yè)實(shí)踐。邀請康佳、海信集團(tuán)工程師肖愛民、陳俊沖等專家到“服務(wù)中心”授課，對區(qū)域家電經(jīng)銷商和師生開展康佳3D智能云電視、海信變頻空調(diào)新技術(shù)與售后服務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)派骨干教師姚舵、曾會林等到長虹等企業(yè)一線培訓(xùn)新技術(shù)，新產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范和安裝流程。
（2）“雙崗雙聘、交替輪崗”。專業(yè)教師同時(shí)受聘教學(xué)崗位和企業(yè)技術(shù)崗位，實(shí)現(xiàn)身份和角色轉(zhuǎn)換，提升教師崗位實(shí)踐水平和專業(yè)發(fā)展能力。高級技師王永國等被中江五星家電售后服務(wù)公司聘為“培訓(xùn)師”。通過專家培訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐和“雙崗雙聘、交替輪崗”等途徑，打造了一支高素質(zhì)“技師團(tuán)隊(duì)”，為“服務(wù)中心”提供了強(qiáng)有力的師資保障。
（五）充分發(fā)揮“服務(wù)中心”實(shí)踐教學(xué)功能，實(shí)施“車間化”教學(xué)模式
1、“車間化”實(shí)境教學(xué)
深化以“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為特色的“做中學(xué)、做中教”的教學(xué)模式改革，開展“真項(xiàng)目、真環(huán)境”的崗位實(shí)境教學(xué)。采用“師帶徒”方式，把售后服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課題，使專業(yè)技能與崗位技能緊密銜接，組織家電技術(shù)模塊二年級學(xué)生分期分批實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，分組（黑色家電、白色家電維修組）交叉輪訓(xùn)學(xué)生（每批30人，輪訓(xùn)3個(gè)月），由企業(yè)和學(xué)校組成“技師團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，提升學(xué)生核心技能和行業(yè)技術(shù)水平。
2、校企共建校外“教學(xué)實(shí)習(xí)課堂”; 外派上門售后服務(wù)與新產(chǎn)品市場推廣
在保證安全工作環(huán)境前提下安排學(xué)生參與外派上門售后服務(wù)，將技能轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)技能和社會適應(yīng)能力。組織學(xué)生參與中江城區(qū)西城電器、蘇寧電器等各大家電企業(yè)和商場舉辦的新產(chǎn)品市場推廣活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)營銷技巧和客戶溝通能力。
3、多元主體考核評價(jià)
為確?！败囬g化”教學(xué)效果，在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中，由企業(yè)牽頭，組織家電生產(chǎn)企業(yè)、行業(yè)專家、客戶、專業(yè)技師等多元主體用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)每批輪訓(xùn)學(xué)生。維修服務(wù)作品通過客戶反饋意見接受市場評價(jià)，實(shí)現(xiàn)作品成果評價(jià)市場化。
五、實(shí)施保障條件
（一）須建立校企雙贏的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。學(xué)校讓利企業(yè)，注重育人效益。
（二）須有健全的校企合作組織機(jī)構(gòu)。學(xué)校建立校企合作委員會，專業(yè)部成立“校企合作服務(wù)中心”并有完善的制度體系和校企共管機(jī)制。
（三）須有充足的實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施和場地，具備開展家電售后服務(wù)的基礎(chǔ)條件。
（四）須有一支高素質(zhì)的“技師團(tuán)隊(duì)”，為“服務(wù)中心”提供師資保障。
（五）有先進(jìn)的服務(wù)理念和良好的信譽(yù)度。
六、校企共建家電售后服務(wù)中心建設(shè)初步成效
校企共建的“服務(wù)中心”，最大限度發(fā)揮了育人效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了校企合作共贏。
（一）變消耗型實(shí)訓(xùn)為生產(chǎn)效益型實(shí)訓(xùn)。解決了設(shè)備投入大，跟不上行業(yè)發(fā)展的難題。每天都有大量的維修業(yè)務(wù)，在不到兩年時(shí)間為學(xué)校節(jié)約實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料費(fèi)50余萬元，大大降低了實(shí)訓(xùn)成本。
（二）保證了知識和技術(shù)的實(shí)用性、前沿性。通過新技術(shù)培訓(xùn)，師生掌握了電子產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，所教所學(xué)知識技術(shù)緊跟行業(yè)，永不落后。
（三）人才培養(yǎng)質(zhì)量大提升。在“服務(wù)中心”參訓(xùn)的200余名學(xué)生被長虹、康佳等企業(yè)錄用，企業(yè)滿意度高達(dá)98%。對口就業(yè)率達(dá)95.2%。09級畢業(yè)生文華福成為“服務(wù)中心”首席電視維修員， 09級畢業(yè)生黃明江在石龍鄉(xiāng)創(chuàng)建了“家電售后服務(wù)部”，代理長虹等企業(yè)在本鄉(xiāng)的售后服務(wù)。2013年5月市中職學(xué)校第六屆技能文化節(jié)單片機(jī)調(diào)試與控制技能競賽，榮獲一、二、三等獎(jiǎng)各1個(gè)。
（四）專業(yè)教師技能水平大提升。通過“服務(wù)中心”，教師實(shí)踐教學(xué)能力和崗位能力大大提升，打造了一支高素質(zhì)的職業(yè)化、專業(yè)化師資隊(duì)伍，取得技師職業(yè)資格15人。提出產(chǎn)品工藝改進(jìn)，技術(shù)革新建議3次。并將建設(shè)性意見反饋到家電生產(chǎn)企業(yè)（如冰箱蒸發(fā)器質(zhì)量的改進(jìn)等），企業(yè)大加贊譽(yù)。
（五）社會服務(wù)能力大提升。 通過“服務(wù)中心”和9個(gè)覆蓋全縣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)民生，使黨和政府的惠民政策得以落實(shí)。為家電企業(yè)新安裝彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱冰柜共計(jì)7000多臺，對外接件和上門服務(wù)維修家電產(chǎn)品13869臺，開展新產(chǎn)品高效節(jié)能培訓(xùn)、推廣10余次，開展對外技術(shù)服務(wù)共計(jì)20889件次，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
（六）企業(yè)效益和社會效益大提升?！胺?wù)中心”和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為老百姓提供了快捷、高效、滿意的售后服務(wù)，區(qū)域內(nèi)客戶對“售后服務(wù)”的投訴減少了60%以上，家電制造企業(yè)對售后客戶回訪滿意度達(dá)96%。2012年長虹空調(diào)在縣內(nèi)的銷量比上年同期增加2000多臺。長虹、康佳、海信等企業(yè)對“服務(wù)中心”的業(yè)績給予了充分肯定?！胺?wù)中心”提升了企業(yè)的品牌和社會效益及經(jīng)濟(jì)效益，對外技術(shù)服務(wù)到款額達(dá)200多萬元，企業(yè)獲利近100萬元。
七、體會與思考
（一）找準(zhǔn)校企合作結(jié)合點(diǎn)，即高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)、儲備（學(xué)校）和使用（企業(yè)），使相關(guān)要素形成正向“合力”，建立校企雙贏的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。
（二）校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的目的是為了引入企業(yè)全真職業(yè)環(huán)境和真實(shí)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生核心技能和崗位能力。因此，要選擇與專業(yè)技能對接的合作項(xiàng)目，并有一定的技術(shù)含量，要有利于培養(yǎng)學(xué)生的能力。
（三）把企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)功能和實(shí)踐教學(xué)功能有機(jī)融合，發(fā)揮基地最大效能。
通過校企共建“家電售后服務(wù)中心”，我校找到了一條農(nóng)村中職電子電器應(yīng)用與維修專業(yè)突破專業(yè)發(fā)展瓶頸，校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，開展工學(xué)結(jié)合、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的新模式。但成績屬于過去，我們將繼續(xù)推進(jìn)校企合作，在提升教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)建設(shè)服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等方面，再接再厲，改革創(chuàng)新，更好地發(fā)揮中職示范校的引領(lǐng)、示范作用。
唐華文 代明旺
